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※在飯店前台購買免費門票。
*請自帶衣物、鞋子、毛巾等。
*僅限 18 歲以上的日本人使用。但是,如果您年滿 15 歲或以上,則可以在監護人的陪同下使用。
營業時間:從10:00至23:00(最後入場時間 22:00)
※僅週日 10:00 至 18:00(最後入場時間 17:00)
固定休息日 :星期四
顧客騷擾指南
株式會社J酒店致力於提升顧客滿意度,成為受地區社會喜愛的企業。
我們相信,創造一個員工身心健康、可以安心工作的工作環境,將有助於為客戶提供更滿意的服務,並致力於與客戶建立更好的關係。
〜顧客騷擾的定義〜
厚生勞動省的《企業顧客騷擾對策手冊》中規定,對像是「針對來自顧客等的投訴及行為,從該投訴及行為的要求的有效性來看,其實現該要求的手段及方式不符合社會標準,並且該實現該要求的手段及方式損害了員工的工作環境的情況」。
〜有針對性的行為範例〜
這符合厚生勞動省發布的《企業顧客騷擾對策手冊》。
包括但不限於以下行為:
1. 客戶要求內容不適當的例子
(1)當我們的產品或服務未發現任何缺陷或疏忽時。
(2)如果請求的內容與我們的產品或服務內容無關。
2. 實現不符合社會標準的要求的手段和方法示例
(1)無論其有效性如何,均可能被視為不適當的請求
物理攻擊(襲擊/傷害)
② 精神攻擊(威脅、誹謗、中傷、侮辱和辱罵性語言)
3. 恐嚇行為
④要求嚴苛的dogeza
5.持續(重複)的持續性(持久性)行為
⑥ 限制行為(拒絕離開/留下)
⑦歧視性言論和行為
8. 性言論和行為
9. 針對個別員工的攻擊和要求
(2)從請求內容的適當性來看可能被視為不適當的請求
① 申請換貨
② 要求金錢賠償或無理道歉
3. 顧客的其他滋擾
社群媒體或網路上的誹謗和中傷行為
【應對顧客騷擾】
當行為構成對客戶的騷擾時,我們會尋求透過理性的討論來建立關係。但是,如果我們認為您的行為是惡意的,或者我們無法與您協商,我們可能會拒絕提供或使用設施,包括住宿和餐飲。
此外,如果與客戶發生糾紛,我們可能會尋求常滑警察、我們的法律顧問等的建議,並採取適當的措施。
【對顧客的要求】
我們的大多數客戶已經遵守上述規則,我們將繼續努力與客戶建立更好的關係。
但如果確認存在構成客戶騷擾的行為,我們將依照這些準則回應。敬請理解。
J Hotel Rinku經理