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*请自带衣物、鞋子、毛巾等。
*仅限 18 岁以上的日本人使用。但是,如果您年满 15 岁或以上,则可以在监护人的陪同下使用。
营业时间:从10:00到23:00(最后入场时间 22:00)
※仅周日 10:00 至 18:00(最后入场时间 17:00)
固定休息日 :星期四
顾客骚扰指南
股份株式会社J酒店致力于提高顾客满意度,成为受地区社会喜爱的企业。
我们相信,创造一个员工身心健康、可以安心工作的工作环境,将有助于为客户提供更满意的服务,并致力于与客户建立更好的关系。
〜顾客骚扰的定义〜
厚生劳动省的《企业顾客骚扰对策手册》中规定,对象是“针对来自顾客等的投诉及行为,从该投诉及行为的要求的有效性来看,其实现该要求的手段及方式不符合社会标准,并且该实现该要求的手段及方式损害了员工的工作环境的情况”。
〜有针对性的行为示例〜
这符合厚生劳动省发布的《企业顾客骚扰对策手册》。
包括但不限于以下行为:
1. 客户要求内容不适当的事例
(1)当我们的产品或服务未发现任何缺陷或疏忽时。
(2)如果请求的内容与我们的产品或服务内容无关。
2. 实现不符合社会标准的要求的手段和方法示例
(1)无论其有效性如何,均可能被视为不适当的请求
物理攻击(袭击/伤害)
② 精神攻击(威胁、诽谤、中伤、侮辱和辱骂性语言)
3. 恐吓行为
④要求严苛的dogeza
5.持续(重复)的持久(持续)行为
⑥ 限制行为(拒绝离开/留下)
⑦歧视性言论和行为
8. 性言论和行为
9. 针对个别员工的攻击和要求
(2)从请求内容的适当性来看可能被视为不适当的请求
① 申请换货
② 要求金钱赔偿或无理道歉
3. 顾客的其他滋扰
社交媒体或互联网上的诽谤和中伤行为
【应对顾客骚扰】
当行为构成对客户的骚扰时,我们会寻求通过理性的讨论来建立关系。但是,如果我们认为您的行为是恶意的,或者我们无法与您协商,我们可能会拒绝提供或使用设施,包括住宿和餐饮。
此外,如果与客户发生纠纷,我们可能会寻求常滑警察、我们的法律顾问等的建议,并采取适当的措施。
【对顾客的要求】
我们的大多数客户已经遵守上述规则,我们将继续努力与客户建立更好的关系。
但如果确认存在构成客户骚扰的行为,我们将按照这些准则作出回应。敬请谅解。
J Hotel Rinku经理